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六项服务助力残运 天津地铁保障残疾人无忧出行

时间:08-29/2019 08:32 | 点击次数:

全国第十届残运会暨第七届特奥会举行在即,为协助做好赛事期间地铁运营服务保障工作,天津轨道交通运营集团始终秉承“快捷无忧,贴心一路”的服务理念,准确划分服务目标多元化需求,以“服务再升级为工作提升目标,全力保障残疾人及广大乘客顺畅无忧出行

1公示服务再升级

巧心设计与市民息息相关的各类宣传信息,将首末班车时间、周边好去处、卫生间位置及无障碍电梯使用指南等内容进行公示,同时在路网各站醒目位置张贴无障碍设施一览表,极大地方便了残疾人和广大乘客的出行需求。

六项服务助力残运 天津地铁保障残疾人无忧出行


2硬件服务再升级

提前对路网139座车站的无障碍设备设施进行全面排查及检修保养,已增设无障碍升降平台、升级无障碍电梯内盲文选层按钮及轿厢扶手、改造无障碍坡道及提示行进盲道等,确保各类设备设施状态良好,满足使用需求。

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3预约服务再升级

开放预约“接送”服务,为残疾人搭建人性化“无障碍”出行通道,有需要的残疾人只需提前半小时拨打运营服务热线85568890,提供乘车时间、进站及车站车站、随行人数等信息即可完成预约,我们将准时到达指定地点为您服务。

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4智能服务再升级

天津地铁于2018年7月起已执行落实残疾人免费乘车政策,进入今年8月以来,为更进一步方便残疾人乘坐地铁出行,天津地铁推出“爱心码”扫码出行举措。残疾人可直接通过“天津地铁”APP认证开通并扫码出行,与以往方式相比更加便捷,切实发挥了科技创新的作用,为残疾人快速出行提供更多帮助。

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5人员服务再升级

对员工的服务用语、仪容仪表、限时标准等业务能力进行重温培训,以“大讨论、大提升”活动为平台检培训效果,并全面做好对新版《国家通用手语》的普及工作,努力搭建与聋人乘客的沟通桥梁,做好全程服务。

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6环境服务再升级

积极对车站、列车环境进行大清洁、大整治,持续治理乞讨卖艺、摆摊设点、共享单车摆放混乱等违规行为;同时推进垃圾分类设施的设置及投放引导工作,为残疾人提供绿色文明、畅通无忧的轨道交通出行环境。

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杨先华

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