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以按揭利率的名义:深圳万科星城“维权”事件

时间:12-08/2018 12:53 | 点击次数:

经济观察报 记者 陈博 “到耶路撒冷第四个安息日。亚历山大先生邀请,同其台湾太太和两位活蹦乱跳的孩子晚餐……”12月1日晚上9:47分,万科创始人王石发表了第569条“人生轨迹”微博。

两天之后,这条微博的评论里,涌入一群特殊的粉丝,他们留言称“王石先生,普通刚需冲着万科品牌买了万科的住宅,但贵企业却不站在为百姓谋利益的角度出发,为了自己企业收款快选择15%的上浮利率的银行合作,上浮10%利率的银行一概驱除,难道我们看错了万科?看错了这个企业?请你关注深圳万科星城贷款门这事件,上帝保佑您。”

这群粉丝的聚集是有原因的。11月28日,位于深圳市宝安区的万科星城以“30分钟,1900套”的开盘“战绩”,刷新今年深圳新房市场的销售纪录。然而,直至两天后交付装修款,准业主们才发现,同一片区、提前一天开盘的华强城,首套房贷利率只上浮10%,但在万科星城,上浮15%。

多出的这5%,在准业主们算来,超过了10万元的购房成本“鸿沟”,一场降利率大战打响了。

降利率

买房第二天,林舒(化名)被拉入“万科星城业主利率维权”微信群。群内人数逼近300位,一封《关于反对万科星城楼盘项目侵犯消费者自主选择权的号召书》(以下简称“《号召书》”)刚刚上传。

善于总结的带头人将准业主们的质疑与诉求集中到这封《号召书》里——“目前,市场上已经出现基准利率上浮10%的银行,并且据了解,相关银行额度充足,能满足贷款要求。但是,万科星城为提高放款速度,完成回款指标,与个别银行相互勾结,统一利率为上浮15%。另一方面,万科指定合作银行的行为严重侵犯了消费者自主选择权。”

犹如火上浇油,对话框里三言两语的抗议和抱怨紧随而上。林舒这才知道,自己所购买的万科星城,按揭贷款利率为基准利率上浮15%,但距离不远、仅相差一天开盘的华强城,首套按揭贷款利率只上浮10%。

选房抢房都如愿以偿,尽管利率并非林舒买房的首要考虑,但微信群里一触即发的焦虑感,开始在林舒心底蔓延。

万科星城位于深圳市宝安区,11月28日晚采用线上选房方式开盘,共推出3337套79-136平方米的三至四房,整体备案均价约4.39万元/平方米(毛坯)。因定位刚需、性价比高,这个“网红盘”当晚以“30分钟,1900套”的“战绩”,刷新了今年深圳一手房市场的销售纪录。

但很快,曾为抢中“网红盘”满心欢喜的部分万科准业主们,愤怒地聚集在万科星城销售中心门口讨要“说法”。现场照片经过转发,在微信群与朋友圈流传。

当天晚上,深圳万科旗下深圳市西城房地产开发有限公司的第一份回应“出炉”。回应指出,银行利率并非由开发商决定,而是银行根据政策及客户个人情况综合确定,贷款利率上浮水平为银行自由定价(据了解,目前深圳各银行所执行首套房贷款利率方案的主流是基准利率上浮15%,万科星城各合作银行已在销售前向客户充分告知其按揭服务方案及利率情况)。

回应同时表示,客户就利率提出疑问以来,公司亦积极与合作银行开展沟通,并持续为客户积极答疑解惑,做好服务工作。

这份回应显然无法说服对利率敏感的准业主。“华强城在之前一天开盘,他们的按揭利率是上浮10%。凭什么万科星城的利率就不能下调?”这是丁丽(化名)在深圳的第一套房,她告诉经济观察报,她是交完认筹金,准备缴付装修款时才发现利率要上调15%。买房之前她曾咨询过销售员,销售员称按揭利率根据市场情况而定。“我们是刚需客,周边新开楼盘利率差异较大,这是原因。”

12月2日,焦急的准业主们再次赶到销售中心,深圳万科代表与驻点银行的工作人员首次出面沟通。

现场影像陆续上传到微信群里,不停有未到现场的准业主心急询问,“问一下万科为什么拒绝一些额度充足且利率较低的银行入场?”、“万科星城哪里不如华强城,为何利率上浮程度不一致?”……

时间一点一点地流逝,微信群的对话框也频繁跳出新消息。一位准业主提议:“不降就退房吧,买个房那么心累,不买了!”一石激起千层浪,很快一连串退房退款的附和声出现。甚至有准业主表示,单独拉一个退房群,然后再集体团购其他新盘。

但退房的声音迅速被另外一股反对声音淹没——“没有人想退房,只是不想出那么多钱。”

最新传来的现场动态暂时中止了这场“内战”。万科方面正在准备延期交付首付与退房协议的模板,他们将继续保持与银行的沟通,并将首付交付时间延长到12月7日。如果直到12月7日,按揭利率仍然不变,准业主可以选择退房;如果需要退房,12月2日-12月7日期间,也能随时退房。

不甘退房的那波准业主,开始思考其他对策:有人提议各自致电项目销售员,全部先申请延期付款,指不定事情还有转机;有人希望再组织一次大规模抗议行动;有人则表示,每人一个电话去向政府相关部门与媒体投诉……

那一个夜晚,群里讨论激烈,关于如何降低利率、如何退房的争辩一直延续到午夜。

退房与降利率之争

林舒的耐心已经耗尽。12月3日,她走进售楼大堂,全然没有一周前抢到房子的兴高采烈。

“这几天我一直在观望,没表态。一开始买房,最关键是看中这个楼盘所带的小学、中学学位,加上万科这个名牌,让我斩钉截铁地认定它。”促使林舒最终做出退房决定的,是她准备交付装修费时,销售员提供的一份教育设施不确定信息告知书。

这份告知书提到,即使社区与教育设施存在有效对应关系,并不意味着该社区人员可无条件就读该教育设施,教育设施就读通常需要就读人满足特定条件;而且社区人员就读教育设施的身份属性要求由政府主管部门与教育机构确定,不同时间和不同背景下,要求可能变化,开发商无法控制政府主管部门与教育机构对此的要求。

学位的满腔希望落空,林舒只想尽快撤场。然而,退房过程再次让林舒恍如一盆冷水浇头,“万科明明承诺只要未交付装修费用,10个工作日内立马退款。但现在销售员告诉我,要1-3个月才能退款。”

12月3日也是准业主们难以忘记的转折之夜。当天晚上9点左右,深圳万科的官方微信流传出一份《关于万科星城合作银行贷款利率的进一步说明》(以下简称“《进一步说明》”),“11月30日下午,客户提出银行存在对宝安片区不同项目有差别利率,为此,万科对银行提出应一致对待的请求。经过我们和银行积极沟通,银行为支持刚需楼盘,同意将万科星城的最低按揭利率调整为基准上浮10%,星城已签约客户同样享受。”

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