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烟台中石油:油站“向阳花”(组图)

时间:12-05/2018 09:56 | 点击次数:

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  胶东在线5月28日讯(通讯员 徐媛媛) 中石油烟台99站是一座市区站,也是座纯汽油站,从外表看该站没有奢华的外在包装,且处于路的旮旯处,需绕圈进站。尽管如此,该站创造着日销量16吨的佳绩。看起来不起眼的小站,有一对公认的油站“向阳花”,她们分别是站经理朱大姐和值班长黄帆。

  每天数千笔的提枪数,见证着来往车辆的密集度。平时工作异常忙碌,拥趸现象时常存在,但油站总能忙而有序,来站的客户没有因为情绪不满而半路离去的。就算有几个客户脸上稍微冒出点急躁情绪,也会被朱姐发现,通过聊天方式诱导消除。在朱姐面前,岁月不是杀猪刀,而是磨砺器。她在站经理的岗位上一呆就是十几年,这位老大姐,最常在的工位就是加油现场,最擅长的是建立与客户之间的联系。在加油场地往往一站就是一天,同员工一起奋战在销售前沿。要求员工完成的销售指标,她也会独领一份。不但自己完成,还常常帮助员工共同完成。“大兄弟,这款武夷山水是取自地下266米深的花岗岩裂隙水,是低纳低矿化度偏硅酸型矿泉水,趁着搞优惠,来一箱放车上?”“规格513ML,谐音武夷山,非常好记,喝好了再来买呀!”专业化的销售术语,亲切的言语交谈,不一会儿,几箱水就销售出去。在朱姐的现身示教下,员工们由“看客”变成“行家”,也积极行动,开口推销,销售氛围好不热闹。

  黄帆是位被朱姐精神深深吸引的小妮子,这些年一直与朱姐并肩作战。“黄帆,这账一算办卡还真合算,给我办张卡吧”,老姜大哥来站加油近1年时间了,每次都是现金加油,员工一推荐办卡,他就摇头,说闲麻烦。员工送他一个高大上的别名“不差钱”。黄帆得知这一情况后,决定亲自出马啃下这块“硬骨头”。但几次下来啊,客户以急促为由拒绝办卡。这也是黄帆为数不多的失手客户。不服输的黄帆没有放弃,下班后,打听到客户的单位,以聊天为由继续跟进,一次不行,两次,为了表述加油卡的优惠力度,她做了一年的测算数据,一车油省30,一年能省1500,还不算电子券的优惠。一来二去的,客户也嗅到优惠的好处来,随即办了加油卡。在深入的交往后,得知该客户自家开饭店,她把情况告诉朱姐,随即同朱姐一起上门拜访,拿下烟酒大单2万元。

  V会员的推荐对忙碌的99站来说,站内推荐很难有所突破,因为加油场地有限,推荐扫码下载既耽误客户时间,也容易造成场地堵塞。为了业务的顺利开展,朱姐和黄帆一起利用休息时间走小区、到单位,与客户面对面的宣传、交流,手把手的帮助客户下载,以此为契机宣传办卡。由于真挚的笑容,亲和力的话语,定期的拜访慰问,并尽其所能的帮客户代收发邮件、代缴罚款等,与客户建起了感情桥梁,被客户们亲切的称为油站“向阳花。”以她俩为代表的烟台99站,站风积极向上,员工奋发上进,将更多的温暖传递给更多的人。

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